上铁12306是上海局集团专属官方出行客户端，精准服务江浙沪皖长三角铁路出行人群，聚焦上海局管辖车站与列车开展本地化出行服务，2016年春运正式上线运行。APP并不替代全国版铁路12306购票功能，而是补充区域专属便民服务，同步推送长三角列车加开、停运临时调度公告，整合候车实况、失物登记、重点旅客预约、动车组订餐等实用模块。软件全程无加速包、捆绑消费等增值收费，兼顾通勤旅客、老年乘客、商务出行群体使用需求，填补全国版12306区域精细化服务的空白，成为长三角往返人群常备出行工具。

应用介绍

上铁12306整体界面布局简约清晰，首页划分服务资讯、列车时刻、正晚点、候车信息四大基础板块，下方配套商旅专区与个人中心两大分区，新手无需学习即可快速上手操作。基础板块可查询车次时刻、列车实时晚点、车站检票口与候车室信息，支持九大枢纽车站大屏在线查看；便民板块内置雷锋服务站定位、遗失物品登记、管内代售点查询功能，旅客丢失物品可线上提交登记并实时追踪处理进度。商旅板块集成贵宾接送、列车订餐、车站商铺、上铁旅游四项配套服务，同步开放长三角计次票、定期票优惠票种查询入口。APP搭建双向互动模式，旅客可线上提交出行诉求、服务反馈，后台对应跟进处理，完整覆盖乘车前、候车时、旅途全程的各类出行场景。

应用特色

1、深耕长三角区域运营，列车调度、车站动态信息更新速度优于全国通用版本。

2、打造旅客双向互动体系，支持服务预约、问题反馈，形成完整出行服务闭环。

3、融合客运便民、车站商业、铁路旅游三类服务，一站式满足出行衍生需求。

应用亮点

1、接入长三角主要车站实时大屏，居家就能查看检票状态与候车区域信息。

2、开通线上失物招领通道，可录入遗失物品信息，全程线上跟进找回进度。

3、增设重点旅客专属预约通道，可提前预约轮椅帮扶、无障碍进站协助服务。

应用优势

1、信息本地化程度更高，江浙沪皖列车临时调整公告可做到即时推送提醒。

2、功能轻量化无冗余插件，只保留铁路出行刚需功能，加载响应十分顺畅。

3、专属长三角铁路福利，不定期推送计次票折扣、车站餐饮优惠券等出行福利。

小编点评

上铁12306找准自身定位，不和全国版12306争夺票务业务，转而深耕长三角精细化出行服务，精准抓住经常往返江浙沪皖旅客的使用痛点。车站大屏查看、线上失物登记、重点旅客预约三项功能实用性极强，解决不少旅客候车慌乱、丢物难寻、老年乘车不便的日常难题。APP界面清爽没有广告弹窗，还时常上线长三角通勤票优惠福利，对于通勤上班族、跨省求学学生十分友好。美中不足是服务范围仅限上海局管辖区域，跨省长途出行适配性有限，长期在长三角坐高铁出行的用户，搭配铁路12306一同使用，出行体验会大幅提升。